최고의 전문성을 갖춘 DB자동차보험 손해사정 이현우 수석 직무 인터뷰

대한민국을 대표하는 자동차보험 손해사정 전문회사 DB자동차보험 손해사정! 손해사정사는 주로 사고 발생 시 발생한 손해가 보험의 목적에 해당하는지 여부와 손해액을 평가, 결정하고 보상금을 지급하는 일을 담당합니다. DB자동차보험 손해사정 강북차량보상부에서 근무하고 있는 이현우 수석에게 자세한 직무와 그에 필요한 역량에 대해 물어보았습니다.

 

* 회사, 본인, 직무 관련

Q. 간단한 본인 소개를 해주세요.

안녕하세요. DB자동차보험 손해사정 강북차량보상부에서 근무하고 있는 이현우 수석이라고 합니다. 저는 2015년 5월 입사하여 9년 1개월째 근무 중입니다.

 

Q. DB자동차보험 손해사정에서 어떤 일을 하고 있으며, 그 중 수석님은 어떤 업무를 맡고 계시나요?

저는 강북차량보상부에서 대물 보상 업무를 하고 있으며 자동차 사고로 인하여 발생하는 자동차와 오토바이 등 이외 모든 물건에 대한 보상 처리와 사고로 인하여 발생하는 과실에 대한 설명 및 협의 진행을 하고 있습니다. 보통 자동차 사고로 보험 접수를 했을 때 자동차나 물건에 대해 보상 처리 및 과실 협의를 해주는 담당자의 역할을 하고 있다고 생각하시면 될 거 같습니다.

 

Q. 본인이 담당하는 업무의 수행 목표는 무엇이며, 이를 위해 필요한 역량은 무엇인가요?

운행 중에 발생한 자동차 사고를 당한 고객님들에게 사고로 인한 피해를 보상하여 일상생활로 빠르게 복귀할 수 있도록 도와드리는 것이 목표입니다. 필요한 역량으로는 최초 사고 접수 시 보험 처리 여부를 판단하기 위해 자동차 보험약관 숙지, 과실 조사에 대한 도로교통법과 민법 및 상법 일부 여부와 과실이 결정되어 차량 수리를 하여 수리비를 청구할 때 손해 사정하여 보험금을 지급하기 위해 차량 정비 관련 전문 지식 등이 있습니다.

 

Q. 자동차보험에서 손해사정의 역할에 대해 간략하게 설명 부탁드립니다.

간단하게 말씀드리면 자동차 사고 발생 시 보험으로 보상되는 사고인지 정확하게 판단하여 보상 여부를 결정하고 이에 따른 보험금이 정당하게 지급될 수 있게 하는 역할입니다.

 

Q. 직접 겪어보신 직무에 대한 장단점은 무엇이 있나요?

자동차 사고라는 게 차대차 사고뿐만 아니라 여러 가지 피해물들이 있는데 예를 들어 차량이 건물을 접촉한다거나 논으로 들어간 경우도 있었습니다. 여러 가지 경험하지 못한 상황들을 경험한다는 게 저한테는 장점이고요, 단점은 외부 업무가 잦아서 운전 중 통화를 할 수 없다보니 안내가 늦어져 고객분들께 죄송한 경우가 있습니다.

 

Q. 직무 특성상 가장 바쁜 시기가 있나요?

근무시간은 평일 9시부터 오후 6시까지(나인투식스)입니다. 주말 간 일어난 사고는 월요일에 발생 순서대로 안내하다 보니 월요일이 일주일 중 가장 바쁩니다. 다음으로는 월간 발생한 사고를 처리한 후 실적 등을 마무리하는 월 마지막 날이 바쁜 것 같습니다.

 

Q. 지금까지 일하시면서 가장 기억에 남는 경험은 무엇인가요?

얼마 전 압구정 롤스로이스라고 약물 운전 중 사고로 뉴스에 나온 사고가 있었죠? 2017년으로 신입사원 시절로 기억하는데요, 비슷한 약물 운전 중 사고 건을 직접 현장 확인을 하고 블랙박스 등을 토대로 보험금을 절감한 경험이 있었습니다. 그때 당시에는 굉장히 생소한 경험이라 기억에 많이 남았습니다,

 

Q. 입사 후 가장 어려웠던 점은 무엇인가요? 어떻게 극복하셨나요?

저희 업무가 한 분야만 잘 해야 하는 것이 아니라 여러 가지 분야에 대한 전문성이 필요하고 또한 공부한 것들이 실무상 다른 것들이 많기 때문에 신입사원 때는 정말 모르는 게 많아 힘들었습니다. 그러나 회사 선배님들과 센터장님들이 교육도 많이 해주시고 가족처럼 챙겨주셔서 어렵지 않게 극복했던 거 같습니다.

 

Q. 어떤 업무를 할 때 가장 보람을 느끼시나요?

보험사고가 아닌데 보험금을 받기 위해 속이려 하는 경우가 있습니다. 이를 직접 현장 확인 등을 통해 확인하고 재확인하여 보험금을 절감했을 때 보람을 느낍니다.

 

또 평생 한 번 사고가 날까 말까 하는 고객님들의 사고 처리를 깔끔하게 처리했을 때 연신 “정말 고맙다”라고 하시며 식사 한번 대접하겠다, 커피 쿠폰 등을 보내주겠다는 등 진심 어린 감사 인사를 하시면 참 뿌듯해집니다. (실제 식사나 쿠폰은 정중히 사양하는 편입니다 ㅎㅎ)

 

* 채용 관련 팁

Q. 이 분야를 선택하게 되신 계기가 있나요?

고등학교 때부터 차량에 대한 관심이 많았는데 대학교 입학 시 자동차 관련 직업을 알아보다가 손해사정사라는 걸 알게 되어 나와 적합하다고 판단하여 선택하게 됐습니다.

 

Q. 실제 업무에 있어서 실질적으로 도움이 되는 자격증, 혹은 지식은 무엇인가요?

당연히 차량손해사정사 자격증과 차량정비 자격증(기능사, 산업기사 등등) 및 교통사고 분석사 등이 있습니다.

 

Q. 해당 직무는 주로 어떤 사람에게 적합하다고 생각하시나요?

제가 생각했을 때는 저희는 정말 수많은 상황을 경험하게 되는데, 그에 따라 빠른 대처를 할 수 있는 대처 능력이 뛰어난 사람이나 자신감이 강한 사람이 적합하다고 생각합니다.

 

Q. DB자동차보험 손해사정에서 찾고 있는 인재상이 있나요?

여러 가지가 있겠지만 절대 없어서는 안 되는 업무를 위한 전문성이 있는 사람이 회사에서의 인재상인 것 같고, 직원인 입장에서는 저희 업무가 개개인이 중심이 되어 처리하는 업무다 보니 직원들 상호 간의 유기적인 관계가 중요하다고 생각합니다. 이런 관계를 유지할 수 있는 사람이 아닐지 생각합니다.

 

Q. DB자동차보험 분야를 준비하고 있는 취업 준비생분들께 전하고 싶은 주임님만의 꿀팁이 있나요?

취업 준비생분들은 당연히 업무에 대한 교육을 받고 준비를 잘하리라 생각하여 자신감 있는 자세를 보여주신다면 반은 성공이라고 생각합니다.

 

* 조직 관련 (팀, 회사)

Q. 입사 이후 가장 기억에 남는 순간은?

첫 번째 : 입사지원서 합격 후 1차 면접 인턴 생활 2차 면접을 거치고 최종 합격 문자를 받은 날 정말 많이 기억에 남았습니다.

 

두 번째 : 입사 이후 첫 승진했을 때입니다. 첫 회사 첫 진급이다 보니 그동안 열심히 했고 노력한 것들에 보상을 받는다고 생각이 들었습니다.

 

Q. 본인의 하루 일과는 어떻게 되나요?

8시 30분 출근하여 업무 준비 후 9시부터는 유선으로 고객 응대를 하며 정신없이 보내다가 12시부터 1시까지 점심 식사 후 오후에는 거래처 방문이나 현장 조사 등 외부 업무를 보고 오후 6시에 퇴근을 합니다. 업무시간 조절을 상황 상황에 맞춰서 해야 하다 보니 정해진 일과가 있지는 않습니다.

 

Q. 지금 하고 계신 일의 업무 만족도나 근무 환경은 어떠신가요?

우리 회사는 업무시간을 제어하여 업무 집중도가 높아져 만족합니다. 평일 일하고 공휴일 주말은 쉬고, 근무시간도 오후 6시가 되면 컴퓨터 전원이 오프 되어 업무 시간 내에 집중도가 높아져 근무 환경이나 업무 만족도가 높아진 거 같습니다.

 

Q. DB자동차보험 손해사정에 다니며 가장 만족하는 점은?

급여에 상당히 만족합니다. 매달 급여도 그렇지만 1년에 한 번 PI(보너스)가 나올 때는 내가 정말 이 회사에 다니는 게 자랑스럽고 행복합니다. 또 한 가지 말씀드리면 직원과 직원 또는 직원과 관리자 사이가 정말 가족 같고 형, 동생과 같은 사이로 정이 넘치는 사내 분위기도 좋습니다.

 

Q. 회사 내에 가장 감사한 사람을 한 명 뽑는다면? 그 이유는?

회사에 다니며 정말 감사한 분들이 많은데 김성복 부장님께 가장 감사합니다. 저희 업무는 저같이 현장 실무를 하는 직원과 본점에서 저희 업무를 지원 및 통계, 인사업무 등을 하는 직원들로 나뉘는데 현장 실무를 하다 보면 아무래도 회사 업무에 대한 시야가 좁아집니다. 그런 부분에서 시야를 정말 많이 넓게 해주시고 업무 외적으로도 많이 배우게 돼서 사람으로 직원으로서 한 단계 성장하게 해주신 분이라고 생각합니다.

 

* 앞으로의 포부, 하고 싶은 말

Q. 벌써 2024년도 반이 지나갔는데요. 남은 하반기 업무 목표는 무엇인가요?

우리 회사는 분기 및 연간 업무 우수자에게 포상하는 베스트 보상인이라는 제도가 있습니다. 이걸 꼭 해보고 싶습니다.

 

Q. DB자동차보험 손해사정 입사를 희망하는 취준생들에게 해주고 싶은 말은?

제가 만약 다시 취준생이 된다고 해도 저는 우리 회사를 지원할 겁니다. 그만큼 좋은 회사라고 생각하고 있습니다. 열심히 준비하여 자신감 있는 모습으로 최초의 자동차 보험회사란 전통이 있는 우리 회사로 오세요!

 

*5초 안에 대답해요!(자동차 관련 밸런스 게임!)

Q. 무옵션 벤츠 A클 뽑기 VS 풀옵션 신형 그랜저 뽑기

- 풀옵션 그랜저! 차라리 풀옵션의 신형 그랜저를 뽑고 조금 타다가 중고 벤츠 E클을 구매하는 게...^^;

 

Q. 직물 시트 VS 우레탄 핸들 (교환X)

- 우레탄 핸들! 사실 우레탄 핸들을 본 적은 없지만 직물 시트보다는 나을 듯합니다.

 

Q. 어댑티브 크루즈 컨트롤 VS 통풍 시트

- ACC! 시내 주행이 많기 때문에 이 기능이 훨씬 도움이 될 것 같습니다.

 

Q. 무지개색 랩핑 VS 미소녀 애니 캐릭터 랩핑

- 무지개색 랩핑! 미소녀 애니는... 때려 죽어도 못할 것 같습니다..ㅠ

 

Q. 은행 밟고 차 타기 VS 에어컨 필터 평생 안 갈기

- 은행 밟고 차 타기! 아무래도 건강과 직결되기에 필터를 갈아야겠죠...?!

 

Q. 지금 내 차 VS 로고 없앤 포르쉐 (평생 변경 X)

- 포르쉐!!! 성능은 영원합니다~