인재 개발, 미세하게 개인화 된 ‘마이크로 코칭’ 시대

맞춤형 광고, 개인화 서비스 등 우리 사회는 '개인화'를 넘어 '초개인화'로 진화하고 있어요. 이제 인재를 개발하는 방법론인 코칭에서도 초개인화 현상이 진행 중입니다. 급변하는 세계에서 전통적인 코칭 접근은 자신의 발전을 추구하는 개인의 요구를 만족시키는 데 한계가 있기 때문이죠. 인재에게 적절한 교육과 지원, 책임을 제공하려면 더 짧고 더 빈번한 상호작용을 기반으로 한 세밀하게 개인화된 마이크로 코칭이 필요해요.

 

# 작고 빈번한 질문과 피드백, 지원으로 이뤄지는 마이크로 코칭

마이크로 코칭은 학교의 전문 학습과 관련된 워크플로 모델인데요. 공통된 간단한 목표 아래 코치와 개인 혹은 그룹 사이의 집중된 상호작용을 포함하는 코칭의 한 형태를 말합니다. 마이크로 코칭은 개인이 특정 기술과 행동 또는 성과를 향상하는 데 도움되는 간략하고 실행 가능한 학습과 피드백, 지원을 제공하는 것을 목표로 하죠.

 

마이크로 코칭의 기반은 마이크로 티칭에 있는데요. 여기서 마이크로(micro)는 '마이크로 레슨(micro lesson)'의 의미로, 교수 시간과 기능, 학습자 수, 교실 크기 등을 실제 보다 축소한 상황에서 실시하는 수업을 가리켜요. 여기에는 '현미경 아래에서(undermicroscope)'라는 뜻의 '교수 과정을 세밀히 관찰한다'는 의미도 포함돼 있습니다.

 

마이크로 티칭은 축소된 수업을 녹음이나 녹화해 수업을 분석하면서 수업에 대한 전문가적 시각과 비평적 사고 능력을 키우고, 부족한 점을 수정, 보완하는 과정을 거쳐 수업 기술을 습득하거나 수업을 개선하는 방법론입니다.

 

여기서 발전한 마이크로 코칭은 코치와 코칭 대상 사이의 더 짧고 더 빈번한 상호작용을 강조하는 인재 개발 영역의 혁신적인 접근 방식이에요. 마이크로 코칭은 산발적인 미팅에 의존하기 보다 정기적으로 음성 메모를 교환하고 텍스트 기반의 질문을 하며 간단한 토론을 벌이는 것까지 포함해요. 또한 지속적인 지원과 지침을 제공해 개인이 문제를 해결하고, 조언을 구하고, 실시간으로 피드백 받도록 하는 것을 목표로 합니다.

 

이런 마이크로 코칭은 과제와 문제에 즉각 대응할 수 있다는 장점이 있어요. 지속적으로 대화에 참여함으로써 개인은 즉각 지침을 받고, 브레인스토밍을 통해 해결책을 도출하거나 실행 계획을 수립할 수 있답니다. 이러한 민첩성과 대응력은 개인이 문제를 신속하게 해결하고 자기 계발의 추진력을 유지할 수 있도록 도와요.

 

예를 들어 프로젝트 관리직을 원하는지 확신이 없는 팀원이 있다고 한다면, 코치는 "한번 시도해 보자. 업무 시간의 절반 정도는 기존 업무를 처리하고 나머지 절반 정도에는 프로젝트 관리를 수행해 보자. 싫어하는 일이라면 금세 깨닫게 될 것이다"라고 권할 수 있겠죠. 그 팀원은 결국 프로젝트 관리직을 맡을지 확신을 가지고 마음 먹을 수 있을 것입니다.

 

주변 사람들이 선택의 기로에 놓였을 때 코치는 도움을 줄 수 있는 자신의 역할에 보람을 느끼게 됩니다. 팀을 위해 리더로서 수행하는 장기적인 코칭은 매우 유용해요. 사람들이 스스로 어떤 일을 원하는지 알지만 기회가 없을 때가 있는데요. 이런 상황에서 길을 찾도록 도우면 사람들이 의미를 찾아내거나 성공을 이뤄내는 데 유의미한 영향을 미칠 수 있어요. 그 과정에서 코치 스스로도 큰 보상을 얻게 되죠.

 

# 마이크로 코칭을 효과적으로 구현하려면

직장 문화의 변화에 대응하고 기업가의 진화하는 요구를 만족시키려면 각자에게 맞는 마이크로 코칭이 필요해요. 마이크로 코칭은 큰 조직에서 선임 팀원이 후배 팀원을 지원하거나 1대1 개발을 하는 데 활용됩니다. 기업가 네트워크에서도 해결책을 찾는 데 도움을 줄 때 마이크로 코칭을 적용할 수 있어요.

 

우리나라에서도 많은 기업에서 직원들의 성장에 필요한 도구와 기술을 제공하기 위해 마이크로 코칭을 활용하고 있는데요. 전통적인 코칭과 달리 마이크로 코칭은 질문 기술이나 피드백 전달을 지원하고 개선합니다. 직원들이 많은 시간을 들이지 않더라도 기술을 배우고 개발할 수 있는 방법론이 제시되고 있어요.

 

첫째, 코치는 코칭 대상에게 특정 측면에 대한 맞춤형 피드백을 제공하기 위해 짧은 설명 영상을 제작할 수 있어요. 영상은 질문 기술이나 사무실에서의 기술 사용 같은 주제에 중점을 둘 수 있죠. 이런 영상을 제작할 때 코치는 여러 도구를 사용해요.

 

영상 녹화나 대화형 온라인 모듈을 통해 새로운 기술이나 전략을 개발하는 데 도움이 되는 짧은 자습서를 만들기도 해요. 또한 단계별 지침을 제공하고, 효과적인 교수법을 모델로 삼고 피드백을 제공합니다.

 

둘째, 코치는 코칭 대상과 간단한 일대일 코칭 세션을 열어 코칭의 특정 측면에 대한 목표 피드백을 제공해요. 이러한 세션은 가상 또는 대면으로 진행되며 특정 기술이나 전략에 중점을 둡니다. 또한 지침을 제공하고, 질문에 답하고, 효과적인 코칭 모델을 제시해요.

 

코치는 자기 성찰 프롬프트를 제공해 코칭 대상이 반성하고 개선할 영역을 식별하도록 독려해요. 아울러 전문 플랫폼을 통해 코칭 대상이 제출한 서면 등 자료에 응답하고 대상의 의견에 대한 피드백을 제공해 개선 계획을 개발하도록 돕습니다.

 

셋째, 이 밖에 동료 피드백 세션을 열고, 구조화된 피드백 프로토콜을 만들며, 영상을 통해 성찰과 피드백 기회를 제공함으로써 해당 부서 코칭 대상들 사이에서 동료 피드백을 촉진하기도 해요.

 

또한 미니 웹 세미나를 개최해 전문적인 개발을 제공합니다. 이러한 웹 세미나는 짧고 이해하기 쉬운 형식으로 특정 기술이나 전략에 중점을 두고 진행돼요. 웨비나 중에는 학습, 지도, 모델링과 피드백을 제공할 수 있어요.

 

# 조직 성장을 맞춤 지원하는 마이크로 코칭의 5가지 장점

스트레스가 이어지는 직장 생활에서 직무와 관련된 까다로운 요구와 안전에 대한 우려, 높은 불안과 탈진 등으로 힘들어하는 직장인이 많아요. 리더 입장에서는 이런 구성원들과 소통하는 것도 좋지만 진솔한 이야기를 나누기 위해서는 일대일 대화가 중요해요. 리더가 구성원의 상황과 어려움을 이해하고 그들의 성장과 성공을 맞춤형으로 지원하는 데에 마이크로 코칭이 유용한 이유는 무엇일까요?

조직 성장을 맞춤 지원하는 마이크로 코칭의 5가지 장점   1. 잦은 접촉은 책임감을 키운다 마이크로 코칭으로 자주 접촉하는 것은 조직원의 책임감을 키웁니다. 정기적으로 코치나 멘토에게 확인하면서 개인은 자신의 목표에 전념하고 일관된 조치를 취할 확률이 높아져요. 마이크로 코칭은 미루는 습관을 이겨내고 집중력을 유지하며 원하는 결과를 달성하는 데 필요한 구조와 지원을 제공합니다.   2. 지원을 개인화 하고 표적화 한다 마이크로 코칭을 통해 개인화되고 표적화된 지원을 할 수 있어요. 코치는 각 개인의 요구와 선호도에 따라 접근 방식을 조정하는데요. 마이크로 코칭의 간결한 특성을 이용해 코치는 정확한 지침을 제공하고, 생각을 자극하는 질문을 하며, 코칭 대상의 문제를 해결하는 관련 자원을 제공해요.   3. 현대적 라이프스타일에 적용하기 좋다 마이크로 코칭은 현대적인 라이프스타일과도 매우 잘 어울려 적용하기 쉬워요. 바쁜 일정과  원격근무 준비, 즉각적인 지원의 필요성을 수용하죠. 음성 메모, 텍스트 기반 대화와 짧은 영상 통화의 편리함을 갖추고 있어서 기존 코칭 방법과 관련된 실행 상의 문제를 개선해 더 많은 구성원이 개인 개발에 나서도록 돕습니다.   4. 상호작용으로 지속적인 성장과 발전을 촉진한다 마이크로 코칭의 정기적인 상호작용은 구성원의 지속적인 성장과 발전을 독려해요. 이를 통해 개인은 통찰력, 피드백과 학습 기회의 꾸준한 흐름을 경험해요. 일관되게 참여하면서 개인의 개발은 일상생활의 필수 부분이 되고 지속 가능하고 오래 지속되는 변화로 이어집니다.   5. 역동적인 개인 개발의 패러다임 변화를 효율적으로 촉구한다 마이크로 코칭은 개인 개발의 패러다임 변화를 나타내며 코칭과 멘토링에 대한 역동적이고 효율적인 접근 방식을 제공해요. 또 빈번하고 간결한 상호작용을 받아들임으로써 개인이 빠르게 발전하는 세계에서 어려움을 극복하고 책임을 유지하며 목표를 달성할 수 있도록 돕습니다.

 

전통적인 코칭 접근 방식은 개개인 발전을 추구하는 개인의 요구 사항을 충족시키는 데 때때로 충분하지 않다고 느낄 수 있어요. 적절한 안내와 지원, 책임을 제공하기 위해서는 더 짧고 더 빈번한 상호작용을 바탕으로 한 역동적이고 유연한 방법인 마이크로 코칭을 시작해야 해요.

 

지속적인 학습과 자기 개선의 시대에 마이크로 코칭은 변화하는 직장 역학에 지속적으로 적용되고 있습니다. 유연한 해결책을 추구함에 따라 개인의 성장과 발전을 위한 강력한 도구로 부상하고 있어요. 기업에서 구성원의 주체적인 발전을 돕는 마이크로 코칭은 앞으로도 더욱 확산될 것으로 보입니다.